MATERNA baut Automatisierung in DX-Union weiter aus

Der IT-Dienstleister MATERNA GmbH hat seine DX-Union Management Suite, eine Lösung für das Client- und Server-Management, um eine Workflow-Engine erweitert. Die neue Komponente „DX-Union Workflow-Manager“ arbeitet wie eine grafisch orientierte Prozess-Software und organisiert die verschiedenen Abläufe, die zur Bereitstellung von Ressourcen notwendig sind. Je nach Bedarf können IT-Verantwortliche die vorgegebenen Workflows an ihre Anforderungen und internen Prozesse anpassen. Der Workflow Manager ist als Workflow-Komponente sowohl selbstständig als auch in Verbindung mit anderen IT-Systemen wie System-Management-Tools oder IT-Service-Management-Produkten einsetzbar.

Service Desk profitiert von Automatisierung

Insbesondere der DX-Union Service Desk profitiert von den neuen Automatisierungsfunktionen: Hierzu kann die Workflow-Engine in den Service Desk integriert werden und steuert dann in Echtzeit die Arbeitsaufträge im Service Desk. So lassen sich eingehenden Service-Aufträgen vorab definierte voll- oder teilautomatisierte Arbeitsschritte und einzelne Aktionen zuweisen, und die Mitarbeiter können wiederkehrende Vorgänge einfacher durchführen. Alle Arbeitsschritte werden in einem Logbuch aufgezeichnet und bleiben nachvollziehbar.

Die Workflow-Engine unterstützt bei zahlreichen Aufgaben, die regelmäßig im Service Desk anfallen. Dies sind beispielsweise das Anlegen eines neuen PC-Arbeitsplatzes oder eines neuen Benutzers, das Bereitstellen eines virtuellen Arbeitsplatzes, das Duplizieren einer virtuellen Maschine, das Installieren von Software-Paketen und die Provisionierung der Citrix-Umgebung.

Funktionsweise der Workflow-Engine im Service Desk

Die Mitarbeiter im Service Desk können Workflows aus grafischen Elementen und Funktionen per Drag & Drop zusammenstellen. Das Erlernen einer Programmiersprache ist hierfür nicht notwendig. Ein Workflow kann dabei aus mehreren Teil-Workflows bestehen und als Modul gespeichert werden, das wiederverwendbar ist. An Workflow-Knoten können Aktionen automatisiert gestartet werden, beispielsweise der Versand einer E-Mail oder SMS und das Aufrufen von Programmen oder Skripten.

Über DX-Union

Die DX-Union Management Suite ist ein Werkzeug für integriertes und automatisiertes Client- und Server-Management. Die Lösung enthält einzelne Module und bewältigt damit die wichtigsten in einer Server- und Client-Umgebung anfallenden Aufgaben von der Erstinstallation neuer PCs über die Administration von Benutzern bis zur Inventarisierung der Geräte. DX-Union ist bereits seit über 20 Jahren erfolgreich am Markt positioniert und verwaltet von wenigen Hundert bis zu mehreren Tausend Computer-Arbeitsplätzen bei zahlreichen Kunden aus Industrie und öffentlicher Verwaltung.

Weitere Informationen: www.materna.de/dx-union