Kunden online wie im Fachgeschäft beraten

Intershop integriert die Beratungslösung von Smart Information Systems in den Intershop Product Advisor. Produktberatung und -vergleich führen Kunden im Online-Shop nun ans Ziel. Die Vorteile des Online-Einkaufs mit der Beratung eines Fachgeschäfts verbindet Intershop in seiner E-Commerce-Lösung Enfinity Suite. Statt Kunden nach komplizierten Produkteigenschaften zu fragen, empfiehlt der Intershop Product Advisor passende Produkte auf Basis eines bedürfnisorientierten Beratungsprozesses. Dabei schlägt das System auch Alternativen vor, die den Eingaben des Kunden möglichst nahe kommen. So lassen sich für den Kunden frustrierende leere Ergebnisseiten vermeiden. Indem Zubehör in die Beratung einbezogen wird, profitiert der Händler von Zusatzumsätzen durch Cross Selling. Auch Käuferbewertungen und Produkttest integriert die Technologie auf Basis der Lösungen der Smart Information Systems GmbH.

Damit bietet der Intershop Product Advisor eine Antwort auf das Problem hoher Abbruchraten und Retouren im E-Commerce. Sie treten auf, wenn Käufer unsicher sind, Produkteigenschaften nicht bewerten können und von dem breiten Angebot ohne Beratung überfordert sind. "Unsere Beratungslösungen übernehmen beim Online-Shopping praktisch die Rolle eines kompetenten Fachverkäufers", sagt Markus Linder, Geschäftsführer Smart Information Systems, Technologiepartner für den Intershop Advanced Product Advisor.

Eine bedürfnisorientierte Beratung fördert Vertrauen bei Konsumenten, verlangt von ihm keine technischen Kenntnisse über Produkte, verleiht ihm eine rasche Übersicht über groß;e Produktpaletten und erhöht damit die Entscheidungssicherheit. Für Händler senkt dieser Service den Betreuungsaufwand am Point of Sale oder über die Hotline und reduziert die Reklamationen. Zudem liefern statistische Auswertungen der Verhaltensanalysen der Kunden umfangreiche Hintergrundinformationen über ihre Wünsche.

Online-Shops wie die Deutsche Telekom nutzen die Lösung bereits als Navigationshilfe, BAUR.de als Consumer-Electronics-Berater und Otto.de als TV-Berater.

Mehr Informationen zum Intershop Product Advisor finden Sie unter http://www.intershop.de/media-center.html.

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